İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme:
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 48. maddesi uyarınca, ürünün kendinize veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Önemli Hatırlatma
Cayma hakkı süresi, ürünün fiziksel olarak teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Kurulum hizmetleri için süre, kurulumun tamamlandığı tarihten itibaren hesaplanır.
2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Hâller
Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiselleştirilmiş Ürünler
Alıcının isteğiyle veya açıkça kişiselleştirilerek hazırlanan mallarda (özel sipariş kamera setleri, özel boyutlu kablolar vb.)
- Kurulumu Tamamlanan Hizmetler
Kurulumu yapılmış, aktif edilmiş ve kullanıma hazır hale getirilmiş güvenlik, alarm veya yangın sistemleri
- Yazılım ve Lisanslar
Aktive edilmiş yazılım lisansları, dijital içerikler veya kurulumu yapılmış akıllı ev kontrol sistemleri
- Hızla Bozulan Mallar
Niteliği itibarıyla hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Açılmış ve Kullanılmış Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış kamera lens koruyucuları vb.)
3. İade Süreci
İade Talebi Oluşturma
Telefon (+90 543 942 30 03), e-posta (info@cnfguvenlik.com) veya <Link to="/sikayetim-var" className="text-orange-500 hover:text-orange-400">Şikayetim Var</Link> formu üzerinden iade talebinizi iletin.
Değerlendirme
Talebiniz 1-3 iş günü içinde değerlendirilir. Ürün veya hizmetin iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün İadesi
Onaylanan iadelerde, ürünler orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak kargo ile iade edilir. İade kargo ücreti alıcıya aittir (istisnai hâller hariç).
Kontrol ve Onay
İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra hasar, eksiklik ve kullanım kontrolü yapılır.
Geri Ödeme
Kontrol onayı sonrası ödemeniz 7 iş günü içinde aynı ödeme kanalı üzerinden iade edilir.
4. Geri Ödeme Koşulları
4.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürün bedeli tamamen geri ödenir. Kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanır.
4.2. Kurulum hizmeti iptal edildiğinde, henüz başlanmamış hizmetler için tam geri ödeme yapılır. Başlanmış hizmetlerde, yapılan iş miktarına göre kısmi ücret kesintisi uygulanabilir.
4.3. Geri ödeme, aynı ödeme kanalı üzerinden yapılır (banka havalesiyle ödendi ise banka hesabına, kapıda ödeme ise banka havalesiyle).
4.4. Geri ödeme süresi, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasından sonra en geç 7 iş günü içindedir.
5. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
- Orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır
- Kullanılmamış, denenmemiş veya hasar görmemiş olmalıdır
- Fatura veya irsaliye belgesi ile birlikte iade edilmelidir
- Kutu içeriğindeki tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve garanti belgeleri bulunmalıdır
- Ürünün yazılım/lisans aktivasyonu yapılmamış olmalıdır (varsa)
6. Hizmet İptali
6.1. Randevu alınmış kurulum hizmeti, en geç 24 saat öncesinden bildirilerek ücretsiz iptal edilebilir.
6.2. 24 saatten daha kısa sürede yapılan iptallerde, hazırlık maliyetleri nedeniyle %10 iptal ücreti uygulanabilir.
6.3. Teknik ekibimiz adresinize geldiğinde kapı açılmaması veya yetkili kişinin bulunmaması durumunda, %20 cezai ücret uygulanır.
7. Arızalı veya Hatalı Ürün İadesi
Teslim aldığınız ürün arızalı veya sipariş ettiğinizden farklıysa:
- Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bize bildirmelisiniz
- Arızalı ürünler için kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Aynı ürünün değişimi veya tam geri ödeme seçenekleri sunulur
- Kurulum sırasında tespit edilen arızalarda kurulum ücreti alınmaz
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için yukarıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri başvuru hakkınız saklıdır.